こんにちは、古市です。

古市幸雄の「1日30分」自己教育 　　　第828号

先日、ホテルでチェックインする際のやりとりです。

女性が対応したのですが、私が名前を言ってから、サインする書類が出てくるまで3分も5分もかかっている。

仕事ができない。

そして、この間、無言で仕事をして、「お待たせして申し訳ありません」のひと言もない。

これで「おもてなし」とか、アホじゃなかろうか、、、。

コミュニケーション能力もない。

こんなもん、AIの端末があれば、それで十分ですよ。人なんて不要です。

システムを社員がいじくって、書類を出しているのでしょう。

顧客が直接触れるように変更して、画面上でサインをすればいいだけ。必要なら、端末の横に社員が一人いればいいだけです。

ガソリンスタンドがセルフが当たり前になったように、ホテルのチェックインもセルフが当たり前になります。

ボケッと突っ立っていて仕事しない、仕事できない連中ばっかりじゃん。

こういう人たちを、私は案山子（かかし）と呼んでいます。

同じような光景をよく見ました。20年前のアメリカで。

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