こんにちは、古市です。

古市幸雄の「1日30分」自己教育 　　　第981号

先日、某レストランの予約をしようとしました。

電話対応した店員の態度の悪いこと（苦笑）。

一般的には、それほど悪いとは感じないと思いますが、私が後日、再度予約をしようと思わなければダメ対応でしょう。

こういうのって料理の職人とかに多いです。職人気質タイプは一般的にコミュニケーション能力が低いです。

だから、客との接点を大切にしていません。「料理さえ美味ければ、文句がないだろう」って。

ランチェスター経営の竹田陽一先生から、「お客さまとの接点に最大の注意を払え」と教わりました。

どんなに商品・サービスの質がよくても、お客さまとの接点（接客対応）が悪ければ、客に嫌われる。

客に嫌われたら、商売が繁盛するはずがないというのが理論です。

言われてみれば、当たり前ですが、これを徹底していない経営者が多いです。

私のビジネスの場合、お客さまとの接点は私だけですから、メールで問い合わせが届いたら即対応です。

土日祝日関係ありません。

まったく経営のことを勉強をしていない経営者ばっかりです。

リピート客がゼロの商売が長続きしないように、客に嫌われる商売が長続きするはずがないのにね。

自画自賛ですが、私はお客さまを大切にしてきたので、ベストセラーが出た当時は「一発屋（作家）」と思われたのに、いまだに生き残っています。(^_^)ｖ

一発屋作家の私よりも、出版不況で出版社が潰れそうです。(^0^;)

ちなみに、私は自身を「ロングテール一発屋」と自称しています。ﾜﾗﾜﾗ♪( ´▽｀)ﾜﾗﾜﾗ

Good luck!

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日本の3つのタブーに触れています。

2位『徳川家康の勉強法』
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歴史物と思ってください。

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マンガ形式です。

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日本人初のノーベル賞受賞者です。図書館で借りてコツコツ読んでいます。

5位『昭和史―松本清張と私』
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こういう表現ができるかと。アカデミックは○翼ばっかりですけど、渡部先生は数少ない保守だったと。

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最近観てよかった映画・TVドラマ

ドラマ『ニュールック』

Apple TV+で観られます。フランスのファッションデザイナーのクリスチャン・ディオールとココ・シャネルにまつわるストーリーです。

実話ベースで面白いです。史実をベースに、少しフィクションも入れているみたいです。

ココ・シャネルが諜報活動に？

面白そうでしょう。

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