先日、既存のお客様に送ったメールをここでも公開しておきます。下記のように送料や発送方法を変更し、教材の購入場所も多様化させました。今後も、少しずつ改善しています。
—
古市です。
１．先日の送料に関する結果
２．Amazonで一部の教材の提供開始について
の２つお知らせがあります。
１．先日の送料に関する結果
送料に関する貴重なご意見を多数いただきました。ありがとうございます。総括すると、
・8割が賛成（早く届いてくれるのが一番いい。ポスト投函で十分）
・1割が反対（580円の送料で350円のレターパック発送には抵抗あり）
・1割がその他でご要望
よって、今後は下記のように発送すると決定させていただきます。
・送料として全国一律580円をいただく（基本的に宅急便で配送）
– 状況によってレターパック500の場合もあり
・北海道・沖縄県も580円にする
– レターパックかメール便速達で発送（弊社が選びます）
– 郵送代引き、日時指定がある場合は従来通り1,260円
– 従来より日数がかかる場合あり
・[ポスト投函]オプションを付ける
– レターパックかメール便速達で発送（弊社が選びます）
– このオプションを選んでも、ポスト投函にならない場合もあり
– 日数がプラス1日かかる場合あり
・基本的により近い場所から、より早く荷物が届けられるように、自社で判断して臨機応変に発送をする。
1月20日からのご注文より、適用させていただきます。同じ問題が発生した際に、調整・多少の変更を繰り返して改善していきます。
具体的には、お客様情報とお届け先情報を入力する画面に[配送方法]という欄があり、
A.ポスト投函（代引き・日時指定不可）
B.日時指定あり
という二つの選択肢があります。ポスト投函をご希望の場合は、Aを選んでください。現在、配送代行会社と調整をしており、同社からもメール便速達で配送できるようにします。
新しい教材を発売した際の一斉配送の時には、弊社では対応しきれないので基本的に、代行会社から発送します。
その他
Amazonも宅急便とメール便（ポスト投函）を併用しているので、ポスト投函でも問題ないと判断しました。
レターパックは思ったほど早く届かないことが判明。例えば、弊社が午後6時（午後6時半頃集荷）にポストに投函すると、翌日発送扱いになります。よって、最短でも翌々日に到着になります。
弊社から発送すると、東北6県は580円以上の送料がかかります（送料としては580円のみを請求）。
その他のご要望などに対する回答：
Q.北海道や沖縄県に住んでいるので、送料が高いので、安い方法はないか？
A.今回新たに決めた全国一律580円で対応をさせていただきます。しかし、従来よりも配送日数がかかる場合があります。郵送代引きか日時指定の場合は従来通り1,260円とさせていただきます。
Q.全国レターパックで十分なのですが。
A.配送委託業者がレターパックに対応していません。
Q.ダウンロード版を出して欲しい。
A.検討させてください。CD2枚～3枚になると相当ファイル容量が大きいので。ダウンロードするサーバーの容量が、さらに必要になります。現時点でも、教材の無料特典の音声ファイル、英語の通信講座の音声ファイルなど、相当量のファイルが保存されています。
Q.Amazonは送料無料なのだから、無料がいい。
A.Amazonの1日の発送数は、弊社の1年間の発送数を大きく上回っています。ですから、宅急便の料金が相当ディスカウントされているはずです。
Q.商品に送料を上乗せしてはどうか？
A.こういう考えもありだと思いますが、高速道路無料化と同じで利用量の少ない（まったくない）人が、コストを払うことになります。例えば、「送料を無料にするので、教材を一律650円値上げします」と言ったら、大半の方が反対するでしょう。
Q.従来は、どうして午後3時に注文を出すと、翌日18時発送になるのか？
A.配送委託業者が当日に配送できるのは、その日午後12時まで発送データを受け取った分だけだからです。要は、午前中に配送先データを収集し、午後に配送先伝票のデータ出力、パッキング、発送作業をします。
Q.送料を払っていましたか？　
A.詳細はこちら。追加のご注文については送料を無料にさせていただいています。
Q.コンビニ受け取りを希望します。
A.大手ではないので、コンビニが取り扱ってくれません。
２．Amazonで一部の教材の提供開始について
Amazonでも弊社の教材（一部）が購入できるようになりました。
『運を引き寄せるアクション・マニュアルCD』
『なるほど!英単語Vol.1 DVD・CD』
『なるほど!英熟語Vol.1 DVD・CD』
全国送料無料で発送してもらえます。登録されているクレジットカードがそのまま使えます。今後も少しずつ教材を増やしていく予定です。
注意していただきたい点は、Amazonでご購入された教材については、弊社は返品・返金をお受けできません。弊社がAmazonに納品した段階で、Amazonの管轄となります。要は、Amazonが弊社の販売代理店ということです。
まとめると、
A.弊社からご購入：送料あり、返金あり。
B.Amazonからご購入：送料なし、返金なし。
となります。ご都合のいい方をご利用ください。